REGULAMIN USŁUGI

,,TELEFONICZNE PORADY PRAWNE”

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z Usług świadczonych przez Organizatora

§ 1

[DEFINICJE]

Następujące wyrażenia i zwroty użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają odpowiednio:

1. „Organizator” – Europejskie Centrum Konsultacji Prawnych Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, ul. Nowogrodzka 51, 00-695 Warszawa, NIP 7010125830, REGON 141439407, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Dla Warszawy-Śródmieścia wydział XII Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000311290, o kapitale zakładowym 50.000 zł PLN, zwaną dalej ECKP.

2. „Usługa” – oznacza usługę oferowaną przez Organizatora, pod nazwą „TELEFONICZNE PORADY PRAWNE”, która pozwala na uzyskanie konsultacji prawnej z zakresu wszystkich dziedzin prawa poprzez połączenie się Użytkownika z numerami dostępowymi wskazanymi przez Organizatora;

3. ,,Konsultacja prawna” – stanowi treść usługi TELEFONICZNE PORADY PRAWNE. Składa się z informacji dotyczących obowiązującego prawa i metod jego stosowania, które są odpowiedzią na pytania postawione przez Użytkownika. W szczególności na konsultację prawną składa się: wskazanie przez Konsultanta właściwej podstawy prawnej, objaśnienie praktyki stosowania prawa, interpretacja przepisów prawnych, pomoc w stworzeniu podstawowych rodzajów pism prawnych zarówno sądowych jak i pozasądowych, wskazanie możliwych wariantów postępowania w przedstawianych przez Użytkownika sytuacjach. Konsultacja prawna ma charakter wyłącznie informacyjny i nie jest tożsama z poradą prawną, gdyż jej forma nie pozwala na analizę dokumentów oraz kompleksowe załatwienie sprawy. Jednym z podstawowych celów konsultacji prawnej oprócz dostarczenia poszukiwanej przez Użytkownika informacji jest edukacja w zakresie prawa i propagowanie wiedzy prawniczej.

4. „Numer dostępowy” – numer wskazany przez Organizatora w komunikatach reklamowych pod którym po połączeniu się z telefonu stacjonarnego lub komórkowego, Użytkownik ma możliwość skorzystania z Usługi.

5. „Użytkownik” - każda osoba fizyczna, pełnoletnia i posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, zamieszkująca na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, spełniająca jeden z poniższych warunków będąca użytkownikiem telefonu komórkowego, bądź stacjonarnego działającego w systemie tonowym funkcjonującego w sieci polskiego operatora telefonii komórkowej bądź stacjonarnej i korzystająca z Usługi poprzez wykonanie połączenia z telefonu, na wskazany numer dostępowy

6. „IVR” – automatyczny interaktywny serwis głosowy realizowany przy pomocy telefonów komórkowych i stacjonarnych, umożliwiający dostęp do Usługi;

7. „Konsultant prawny” – oznacza osobę z minimum wyższym wykształceniem prawniczym, czynnie wykonującym zawód prawnika od minimum 2 lat, zawodowo zajmującą się udzielaniem konsultacji prawnych, ubezpieczoną od odpowiedzialności cywilnej zawodowej prawników i ponoszącą osobistą odpowiedzialność za treść Konsultacji prawnych, kontaktującą się z Użytkownikiem w ramach Usługi TELEFONICZNE PORADY PRAWNE;

8. ,,Pomoc na żądanie"- W ramach Usługi Użytkownik może zapytać Konsultanta o możliwość zlecenia mu wykonania określonych czynności prawnych poza Usługą, a Konsultant ma możliwość zlecenie przyjąć bądź przyjęcia Zlecenia odmówić. Konsultant może przedstawić Użytkownikowi ofertę wykonania określonych czynności prawnych poza Usługą, a Użytkownik ma możliwość ofertę przyjąć bądź przyjęcia oferty odmówić. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za czynności prawne konsultanta dokonywane poza Usługą.

9.  „Regulamin”- oznacza niniejsze warunki i postanowienia, które określają zasady Usługi

§2

[POSTANOWIENIA OGÓLNE]

1. Organizator czuwa nad prawidłowym funkcjonowaniem Usługi .

2. Organizator dołoży wszelkich starań w celu zapewnienia prawidłowego działania Usługi.

3. Usługa dostępna jest dla Użytkowników:

a) TELEFONICZNE PORADY PRAWNE codziennie w godzinach od 09:00 do 21:00

- aż do momentu jej odwołania przez Organizatora.

3. Usługa ma na celu udzielenie Użytkownikom Konsultacji prawnych o charakterze informacyjno-edukacyjnym z zakresu wszystkich dziedzin prawa.

4. Użytkownik korzystający z Usługi akceptuje niniejszy Regulamin i wyraża zgodę na zastosowanie wszystkich jego postanowień.

§ 3

[KORZYSTANIE Z USŁUGI]

1. Użytkownik, który chce rozpocząć korzystanie z Usługi, nawiązuje połączenie z następującymi numerami dostępowymi:

·         TELEFONICZNE PORADY PRAWNE 0 708 770 611  (cena netto 4,00 zł/min, brutto 4,92 zł/min). – połączenie krajowe dostępne z telefonu stacjonarnego oraz z telefonu komórkowego, przy czym usługa jest dostępna w sieciach polskich operatorów telefonii komórkowej (Era, Orange, Plus, Play), zarówno w systemie postpaid (abonamentowym) jak i prepaid (bezabonamentowym); 

i postępuje zgodnie ze wskazaną podczas połączenia procedurą, z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej.

2. Po uzyskaniu połączenia z danym numerem dostępowym Użytkownik przechodzi procedurę rejestracji podczas której dokonuje wyboru z jakiej dziedziny prawa chciałby uzyska Konsultację. Przy okazji rejestracji nie są gromadzone dane osobowe Użytkownika.

3. Wybrany przez Użytkownika konsultant – specjalista z zakresu określonej dziedziny prawa, po przedstawieniu przez Użytkownika stanu faktycznego, który go dotyczy, w sposób prosty i możliwie jak najbardziej wyczerpujący odpowie na nurtujące Użytkownika pytania. W tym w szczególności poda odpowiednią podstawę prawną i wskaże możliwe sposoby postępowania w danej sytuacji. 

4. Organizator zastrzega sobie prawo do przerwania korzystania z Usługi i zablokowania dostępu do Usługi Użytkownikowi, który według Organizatora narusza postanowienia niniejszego Regulaminu, obowiązujące prawo lub ogólnie przyjęte zasady współżycia społecznego, bez podawania przyczyny.

5. Informacje otrzymywane przez Użytkownika w ramach korzystania z Usługi, nie mają charakteru wiążącego, stanowią jedynie informację w zakresie prawa i Organizator nie ponosi odpowiedzialności za sposób, w jaki Użytkownik je wykorzysta. W związku z powyższym Użytkownikowi nie przysługują żadne roszczenia  z tytułu poniesienia jakichkolwiek szkód powstałych lub mogących powstać na skutek korzystania z treści otrzymanych w ramach Usługi, bez względu na bezpośrednią czy pośrednią przyczynę powstania związanych z nimi szkód.

6. W ramach Usługi może być realizowana Pomoc prawna na żadanie, w ramach której mogą być zlecane do wykonania czynności prawne poszczególnym Konsultantom. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za czynności dokonywane poza Usługą i czynności tych nie organizuje.

§4.

[DOSTĘPNOŚĆ I KOSZT KORZYSTANIA Z USŁUGI]

1. Usługa jest dostępna w sieciach polskich operatorów telefonii stacjonarnej i komórkowej (ta druga: Era, Orange, Plus, PLAY), zarówno w systemie prepaid (bezabonamentowym), jak i postpaid (abonamentowym).

2. Koszt jednej minuty połączenia to:

TELEFONICZNE PORADY PRAWNE 4,00 PLN netto/ min.; 4,92 PLN brutto/ min

Całkowity czas rejestracji nie będzie dłuższy niż 30 min

3. Do korzystania z Usługi nie mają zastosowania ulgi dla grup abonentów na opłaty abonamentowe oraz usługi dodatkowe.

4. Koszty wykonanych przez Użytkowników połączeń telefonicznych nie podlegają w żadnym przypadku zwrotowi i nie mogą stanowić podstawy do złożenia reklamacji z tego tytułu (reklamacje z takimi żądaniami nie będą rozpatrywane).

§5

[REKLAMACJE]

1. Wszelkie reklamacje i zastrzeżenia dotyczące korzystania z Usługi mogą być składane przez Użytkowników w następującej formie:

·         pisemnej  na adres: Europejskie Centrum Konsultacji Prawnych Sp. z o.o., ul. Nowogrodzka 51, 00-695 Warszawa lub  elektronicznej za pomocą e-maila na adres reklamacje@eckp.eu  z dopiskiem wskazującym na usługę, którą reklamuje Użytkownik wraz ze szczegółowym uzasadnieniem,

·         przez cały czas trwania Usługi, jednakże nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej zakończenia pod rygorem wygaśnięcia jakichkolwiek roszczeń danej osoby w związku z Usługą. Reklamacje wpływające po powyższym terminie nie będą rozpatrywane.

2. Reklamacje Użytkowników dotyczące Usługi będą rozpatrywane niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 21 dni roboczych od daty otrzymania. Zainteresowani zostaną powiadomieni o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną bądź listem poleconym najpóźniej w ciągu 7 dni od daty rozpatrzenia reklamacji, pod warunkiem podania adresu zwrotnego, na który ma być wysłana odpowiedź.

3. Jakiekolwiek reklamacje dotyczące, treści merytorycznej Konsultacji uzyskanych w ramach Usługi winny wskazywać bezpośrednio Konsultanta, który przekazał treść, która stanowi podstawę do wszczęcia trybu reklamacji.

§6

[POSTANOWIENIA KOŃCOWE]

1.     Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:

• korzystanie z Usługi przez osoby nieuprawnione do użytkowania telefonu,
• szkody spowodowane nieprawidłowym korzystaniem przez Użytkownika z Usługi,
• szkody spowodowane nieprawidłowym wykorzystaniem przez Użytkownika informacji otrzymanych w wyniku korzystania z Usługi,
• korzystanie z Usługi przez Użytkowników niezgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu lub bez zapoznania się z Regulaminem, w tym zwłaszcza wynikające z niewłaściwego zrozumienia przez Użytkownika charakteru Usługi,
• problemy w funkcjonowaniu Usługi, jeżeli nastąpiły one wskutek zdarzeń, których Organizator przy zachowaniu należytej staranności nie był w stanie przewidzieć, lub którym nie mógł zapobiec, w szczególności w przypadku problemów związanych ze zdarzeniami losowymi o charakterze siły wyższej,
• przerwy w świadczeniu Usługi zaistniałe z przyczyn technicznych (np. konserwacja, przegląd, wymiana sprzętu) lub niezależnych od Organizatora.

2.     Organizator nie ponosi odpowiedzialności za działania operatorów prowadzących lub obsługujących sieć telefonii stacjonarnej i komórkowej, w tym w szczególności za dostępność lub przepustowość sieci, czytelność lub poprawność wiadomości głosowych, a także innych kwestii technicznych mogących mieć wpływ na prawidłowe wykonywanie i skuteczność połączeń telefonicznych. W szczególności Organizator nie ponosi odpowiedzialności za przerwanie, zawieszenie, zniekształcenie, jakość oraz inne parametry techniczne połączeń telefonicznych. Rejestracje niespełniające wymogów Regulaminu, w szczególności niepełne, przerwane, zawieszone, zniekształcone, nienależytej jakości lub o złych innych parametrach technicznych w stopniu uniemożliwiającym lub utrudniającym jego czytelność lub możliwość weryfikacji umieszczonych na nich danych są nieważne;

3.     Organizator zastrzega sobie prawo zmiany postanowień Regulaminu w razie zmiany przepisów prawnych lub z innej ważnej przyczyny. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej www.eckp.eu

4.     Regulamin dostępny jest na stronie internetowej www.eckp.eu oraz w siedzibie Organizatora w Warszawie przy ul. Nowogrodzkiej 51.